Heap

Heap aborda la analítica con captura automática. Una vez que su snippet está en un sitio o una app, registra las interacciones de los usuarios sin que los desarrolladores añadan código de seguimiento para cada evento. Después, los responsables de producto pueden definir qué cuenta como registro o compra y consultar datos históricos, lo que evita los huecos que aparecen al olvidarse de instrumentar algo.

Entre las herramientas de análisis hay embudos, retención, recorridos de usuarios y reproducción de sesiones, además de una función que señala puntos de fricción y abandonos. Permite crear segmentos de usuarios y comparar su comportamiento, y puede enviar datos a un almacén de datos. Contentsquare adquirió Heap y combina su analítica cuantitativa con sus herramientas de experiencia digital.

Heap ha tenido un plan gratuito y niveles de pago según el volumen de sesiones, además de opciones para empresas. La captura automática puede generar muchos datos y costes, y exige gobernanza para que los equipos mantengan limpias las definiciones. Entre las alternativas están Amplitude, Mixpanel, PostHog, Pendo y Google Analytics. Heap encaja con equipos de producto y de crecimiento que quieren flexibilidad sin una instrumentación pesada.