Helpshift
Plataforma de atención al cliente centrada en IA para móvil y web
Helpshift lleva el soporte dentro de la propia app. Los usuarios acceden a la ayuda desde una pantalla de un juego o producto móvil, sin salir a un correo electrónico, y las conversaciones incluyen contexto sobre el dispositivo, la cuenta y la actividad reciente. Los agentes ven esta información y responden en el mismo hilo.
La IA reduce la carga de trabajo. La detección de intenciones lee los mensajes, clasifica el problema y lo deriva al equipo adecuado, mientras que los chatbots responden preguntas frecuentes y recogen detalles antes de que intervenga una persona. Una base de conocimiento y herramientas de automatización apoyan el autoservicio, y las analíticas miden la satisfacción y los tiempos de resolución.
Helpshift se vende a estudios de juegos y empresas de apps con precios a medida. Es un producto especializado en móvil, con menos interés para negocios solo web. Entre las alternativas están Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gladly y Kustomer. Helpshift sirve para editores de apps móviles con grandes bases de jugadores o usuarios.