HubSpot

HubSpot nació como una empresa de software de marketing y creció hasta ser una plataforma completa para gestionar la relación con el cliente, desde la primera visita hasta la renovación. Se organiza en hubs: Marketing Hub para correo, formularios, anuncios y páginas de destino, Sales Hub para embudos y secuencias, Service Hub para tickets y centro de ayuda, Content Hub para sitios web y blogs, y Operations Hub para sincronización de datos y automatización. Todos leen del mismo CRM, de modo que quien trabaja en marketing, en ventas o en soporte ve un único registro del cliente.

Breeze es el nombre de la IA de HubSpot. El asistente redacta correos, resume registros y llamadas, y crea informes a partir de peticiones en lenguaje normal. Los agentes de Breeze van más lejos: un agente de atención al cliente responde preguntas de soporte a partir de tu base de conocimiento y pasa el caso a una persona cuando no puede resolverlo, y un agente de prospección investiga cuentas y redacta mensajes de contacto. Breeze Intelligence enriquece los registros de contactos con datos de empresa. Varias de las funciones de agentes solo están en los niveles superiores y consumen créditos, así que conviene comprobar de antemano el coste de un uso intensivo de la IA.

HubSpot ofrece herramientas gratuitas para empezar y después los niveles Starter, Professional y Enterprise de cada hub. Contratar varios hubs sale caro, y los niveles Professional y Enterprise suelen incluir tarifas de implantación, lo que supone un compromiso mayor de lo que parece al principio. Encaja con pymes y empresas medianas que quieren marketing, ventas y servicio en un solo sistema con una curva de aprendizaje más suave que la de Salesforce. Las empresas con modelos de datos poco habituales o con mucha necesidad de personalización a veces se le quedan pequeñas.