HubSpot CRM es la base de datos compartida que hay debajo de todos los productos de HubSpot, y también se puede usar por separado sin coste. Guarda contactos, empresas, negocios y tickets, registra los correos y llamadas en cada ficha y muestra un embudo de negocios por etapa. Al conectar Gmail u Outlook, los mensajes enviados y recibidos se asocian solos al contacto correcto, de modo que se pierde menos tiempo introduciendo datos a mano. Para una pequeña empresa que ha trabajado con hojas de cálculo, es un primer paso sencillo hacia un CRM de verdad.
El nivel gratuito cubre lo básico: gestión de contactos, embudos de negocio, seguimiento de correos, programación de reuniones, un widget de chat en vivo e informes simples. Las funciones de IA incluyen un asistente que redacta correos y resume fichas de contacto, además de una puntuación que ayuda a ordenar clientes potenciales y negocios. La automatización más avanzada, las previsiones y los agentes de IA pertenecen a los niveles de pago, que se venden por hub como Starter, Professional y Enterprise. Subir de nivel cambia mucho el precio, así que comprueba qué necesitas antes de comprometerte.
HubSpot CRM encaja bien con equipos pequeños de ventas y de servicio que quieren algo utilizable desde el primer día y no están listos para una implantación compleja. Su marketplace tiene cientos de integraciones, y la interfaz es más fácil de aprender que la de Salesforce. Como contrapartida, algunos límites del plan gratuito, como los informes y la automatización, empujan a los equipos que crecen hacia los planes de pago, y los procesos muy personalizados pueden ser más difíciles de modelar. Zoho CRM, Pipedrive y Salesforce son las alternativas habituales.