KAYAK no vende viajes por sí mismo. Busca a la vez en aerolíneas, agencias de viajes online y sitios de hoteles y muestra las opciones en un solo lugar, con filtros de precio, escalas, aerolíneas y horarios. Cuando eliges una opción, te lleva al proveedor para reservar. Ahorra tiempo frente a consultar muchos sitios por separado, y la interfaz ofrece cuadrículas de fechas flexibles y búsquedas en aeropuertos cercanos para encontrar opciones más baratas.
Varias herramientas ayudan con el momento de la compra y las decisiones. Las alertas de precio avisan cuando cambia una tarifa, y las previsiones indican si es probable que los precios suban o bajen, para decidir entre reservar ya o esperar. KAYAK también ofrece planificación de viajes, un organizador de itinerarios llamado Trips y filtros para cosas como el coste total con el equipaje incluido. La búsqueda conversacional con IA permite describir un viaje en lenguaje normal y recibir sugerencias.
KAYAK es gratuito y gana dinero con referidos y publicidad. Como las reservas se hacen en otros sitios, la atención al cliente para cambios y cancelaciones corre a cargo del proveedor de la reserva, algo que puede ser frustrante con agencias de terceros. Las previsiones son predicciones, no garantías. Google Flights es un competidor gratuito sólido con una interfaz limpia, Skyscanner es un gran metabuscador, Hopper se centra en las predicciones, y Expedia y Booking.com venden viajes directamente.