Kommunicate combina un creador de chatbots con una bandeja compartida para agentes. Las empresas añaden un widget de chat a su sitio o app, entrenan un bot con artículos de ayuda y preguntas frecuentes, y dejan que responda las consultas rutinarias y pase la conversación a una persona cuando el bot no puede ayudar o el cliente lo pide.
La plataforma admite modelos de IA generativa y se conecta a bases de conocimiento, de modo que las respuestas se apoyan en el contenido de la empresa. La compatibilidad multicanal llega a las apps de mensajería, y las analíticas muestran las tasas de resolución sin agente y la satisfacción. Las integraciones con CRMs y helpdesks mantienen los datos sincronizados.
Kommunicate tiene una prueba gratuita y planes de pago según los chats y las funciones. Hay que supervisar los bots para que no den respuestas erróneas. Entre las alternativas están Intercom Fin, Tidio, Freshchat, Chatbase y Zendesk. Kommunicate encaja con equipos de soporte pequeños y medianos.