Lexalytics
Motor de PLN y analítica de texto que ofrece análisis de sentimiento, detección de intención y extracción de temas
Lexalytics desarrolla procesamiento de lenguaje natural para empresas que necesitan dar sentido a grandes volúmenes de texto. Su motor Salience lee reseñas, comentarios de encuestas, tickets de soporte, publicaciones en redes y transcripciones de llamadas, y devuelve información estructurada: si el sentimiento es positivo o negativo, qué productos o personas se mencionan, qué temas se repiten y qué pretende el autor. Los analistas pueden entonces contar, seguir y comparar esas señales en lugar de leer los comentarios uno por uno.
La tecnología puede desplegarse de distintas formas, como API en la nube y como software instalado en el propio entorno del cliente, algo importante para sectores con normas estrictas sobre datos. Admite varios idiomas y se puede adaptar a sectores concretos añadiendo diccionarios y reglas personalizados. Lexalytics pertenece a InMoment, una empresa de experiencia del cliente, y sus capacidades alimentan los productos de analítica de esa compañía.
Lexalytics se vende con licencia a empresas y proveedores de software, con precios a medida. La analítica de texto basada en reglas y estadística hoy suele sustituirse o complementarse con grandes modelos de lenguaje, que pueden clasificar y resumir texto con menos configuración pero cuestan más por documento. Entre sus competidores están Medallia, Qualtrics Text iQ, Thematic, Chattermill y servicios en la nube como Google Natural Language y AWS Comprehend. Lexalytics es adecuada para organizaciones que necesitan un análisis de texto de gran volumen y controlable.