LivePerson
IA conversacional y mensajería para atención al cliente
LivePerson empezó con el chat en vivo y evolucionó hasta convertirse en una plataforma conversacional. Las marcas la usan para que los clientes les escriban por los canales que ya utilizan, con una mezcla de agentes humanos y asistentes automáticos. La plataforma gestiona las conversaciones, las deriva al equipo adecuado y registra los datos.
La IA es central. Los bots resuelven solicitudes habituales, como el estado de un pedido o dudas de facturación, y pasan a un agente cuando hace falta, y las herramientas de apoyo al agente sugieren respuestas. La empresa ofrece herramientas para crear y gestionar asistentes basados en grandes modelos de lenguaje, con barreras de seguridad y analítica para comprobar la calidad y el cumplimiento normativo. Entre sus clientes hay bancos, operadoras de telecomunicaciones y comercios.
LivePerson se vende con contratos para empresas y ha pasado por un periodo financiero difícil mientras el mercado se desplazaba hacia proveedores de agentes de IA más recientes. Entre los competidores están Genesys, NICE, Sierra, Decagon, Kore.ai e Intercom. LivePerson encaja con grandes empresas que quieren atención al cliente centrada en la mensajería con una plataforma madura.