Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 combina CRM y ERP en un conjunto modular de aplicaciones en la nube. Las apps de ventas y atención al cliente gestionan leads, oportunidades, casos y comunicaciones con los clientes, mientras que finanzas, cadena de suministro y Business Central se encargan de la contabilidad, el inventario, las compras y las operaciones. Como los módulos comparten una plataforma de datos, una empresa puede empezar con uno y añadir otros con el tiempo, y se conectan estrechamente con Microsoft 365, Teams y Power BI.

Copilot está integrado en todo el conjunto. En ventas, resume cuentas y reuniones, redacta correos y sugiere los siguientes pasos. En atención al cliente, ayuda a los agentes a encontrar respuestas y a resumir casos, y en finanzas y cadena de suministro apoya tareas como conciliaciones, cobros y la detección de interrupciones. Los agentes de IA se encargan de tareas rutinarias, como cualificar leads o procesar pedidos, y Copilot Studio permite a las empresas crear los suyos.

Dynamics 365 se vende por usuario y por app, normalmente a través de partners de Microsoft que se encargan de la implantación, y el coste puede ser considerable. Es potente, pero requiere planificación y personalización. Salesforce es el competidor principal en CRM, SAP, Oracle NetSuite y Workday compiten en ERP, y HubSpot y Zoho van mejor a empresas más pequeñas. Encaja en organizaciones medianas y grandes que ya dependen de la tecnología de Microsoft.