Netomi
Atención al cliente con IA y altas tasas de resolución
Netomi crea agentes de IA para la atención al cliente. Las grandes marcas lo conectan con sus plataformas de soporte y sistemas internos, y los agentes responden preguntas, rastrean pedidos, gestionan devoluciones y atienden otras solicitudes en distintos canales. Si un agente no puede resolver algo, deriva la conversación a una persona con el contexto reunido.
La plataforma aprende de tickets anteriores y del contenido de la empresa, e incluye controles como límites de actuación y pruebas para entornos regulados o con gran volumen de consultas. Entre sus clientes hay aerolíneas, comercios y empresas de viajes que reciben muchas preguntas repetitivas.
Netomi se vende mediante contratos para empresas. Los resultados dependen de las integraciones y de la calidad de los datos. Entre sus competidores están Sierra, Decagon, Ada, Intercom Fin y Forethought. Netomi encaja con grandes marcas de consumo que automatizan el soporte.