Pendo ayuda a los equipos de producto a entender y mejorar su software. Tras añadir un fragmento de código a la aplicación, Pendo registra el uso de forma automática: qué páginas y funciones se usan, dónde abandonan las personas y cómo varía el comportamiento según el cliente o el segmento. Los responsables de producto usan paneles, embudos e informes de retención para decidir qué construir y qué corregir.
La plataforma permite actuar sobre esos datos sin esperar a los desarrolladores. Guías dentro de la app, tooltips, anuncios y listas de tareas acompañan a los usuarios por las funciones, las encuestas y el NPS recogen opiniones, y una herramienta de hoja de ruta registra las peticiones de funciones. La reproducción de sesiones muestra lo que hicieron las personas, y las funciones de IA resumen comentarios, sugieren mejoras y analizan las conversaciones con funciones de IA dentro de los productos, una necesidad creciente a medida que el software incorpora asistentes.
Pendo se vende a empresas medianas y grandes con contratos a medida, con un nivel gratuito para un uso reducido. Su profundidad puede ser más de lo que necesitan los equipos pequeños, y el seguimiento de usuarios plantea cuestiones de privacidad. Entre las alternativas están Amplitude y Mixpanel para analítica, WalkMe y Appcues para guías, Userpilot, FullStory y PostHog. Pendo sirve a empresas de software que quieren analítica y guías dentro de la app en un solo producto.