Qualtrics
Plataforma de gestión de experiencias con análisis de encuestas mediante IA
Qualtrics es una plataforma de gestión de experiencias. Las organizaciones la usan para encuestas de satisfacción de clientes, investigación de productos, estudios de marca y programas de participación de empleados. Su creador de encuestas admite lógica compleja y los resultados llegan a paneles segmentados por cliente, equipo o período.
Las funciones de IA convierten los comentarios en medidas concretas. Analizan el sentimiento y los temas de los comentarios, detectan problemas cuando aparecen, predicen qué clientes podrían marcharse y sugieren los siguientes pasos. La plataforma también incorpora datos de llamadas de soporte, reseñas y redes sociales.
Qualtrics se vende mediante suscripciones para empresas con distintos módulos, y las universidades la utilizan mucho para investigar. Es más cara y compleja que las herramientas de encuestas sencillas. Entre las alternativas están SurveyMonkey, Medallia, Typeform, Alchemer y Momentive. Qualtrics sirve a grandes organizaciones con programas formales de recogida de opiniones.