Salesforce Einstein
CRM e inteligencia de negocio con IA
Einstein llevó la IA a los clientes de Salesforce mucho antes de que la IA generativa se popularizara. Las funciones predictivas puntúan clientes potenciales y oportunidades, pronostican ingresos, recomiendan la mejor acción siguiente y señalan cuentas en riesgo, usando los datos del CRM de cada empresa. Einstein Discovery encuentra patrones y sugiere qué impulsa los resultados, y las funciones de bots y analítica extienden las mismas ideas al servicio y al marketing.
Con la IA generativa, Einstein se ha ampliado para escribir correos, resumir registros y casos y generar respuestas de servicio, apoyándose en datos del cliente y protegido por Einstein Trust Layer, que enmascara la información sensible e impide que los datos de los clientes se usen para entrenar modelos externos. El asistente conversacional evolucionó hacia Agentforce, que crea agentes autónomos sobre la misma base, así que Einstein ahora designa una mezcla de funciones predictivas más antiguas y la infraestructura de IA generativa.
Las capacidades de Einstein se incluyen en algunas ediciones de Salesforce y se venden como complementos o por consumo en otras, lo que puede hacer difícil seguir los precios. Necesitan buenos datos de CRM para funcionar bien. Entre los competidores están Microsoft Dynamics 365 Copilot, HubSpot Breeze, Zoho Zia y la IA de ServiceNow. Salesforce Einstein encaja con empresas que ya usan Salesforce y quieren predicciones y funciones generativas integradas.