ServiceNow Otto

Otto es la forma en que ServiceNow unifica sus productos de IA en un solo asistente. Combina la búsqueda conversacional que viene de Moveworks, las capacidades de flujo de trabajo de Now Assist y una interfaz de agentes en la Now Platform. Un empleado puede pedir ayuda en lenguaje natural, y Otto encuentra una respuesta o inicia el flujo de trabajo que hace la tarea, como solicitar un acceso o abrir un ticket de TI.

La idea es actuar entre sistemas. ServiceNow lo presenta como un asistente que trabaja con las herramientas empresariales que la persona ya usa, y no solo responde desde una base de conocimiento. La gobernanza es un tema central: AI Control Tower sigue a los agentes, registra las interacciones y aplica políticas, algo importante cuando muchos agentes actúan a la vez.

Otto se está desplegando por fases en los productos de ServiceNow y se vende a organizaciones que ya ejecutan flujos de trabajo en la plataforma. Sus capacidades dependen de cómo haya configurado la empresa sus flujos de trabajo y sus datos. Entre las alternativas están Microsoft Copilot, Salesforce Agentforce, Rovo de Atlassian, Glean y Aisera. ServiceNow Otto sirve a grandes organizaciones que usan ServiceNow para TI y servicio al empleado.