ServiceNow
Automatización de flujos de trabajo empresariales con IA
ServiceNow empezó como una herramienta de gestión de servicios de TI y acabó siendo una plataforma de flujos de trabajo general para grandes organizaciones. Empleados y clientes envían solicitudes, como un problema con el portátil, una duda sobre la nómina o una queja, y la plataforma las enruta, les hace seguimiento y las resuelve mediante flujos definidos. Las empresas la usan como sistema de registro y de acción en operaciones de TI, recursos humanos, asuntos legales, seguridad y atención al cliente.
La IA es central en su estrategia actual. Now Assist añade IA generativa para resumir casos, redactar respuestas y ayudar a los agentes a encontrar soluciones, y los agentes de IA pueden encargarse de tareas como clasificar incidentes y atender solicitudes con muy poca intervención humana. La empresa adquirió Moveworks, cuyo asistente para empleados pretende ser la puerta de entrada a la plataforma, y ofrece herramientas para gobernar y supervisar agentes en toda la empresa.
ServiceNow se vende con suscripciones para empresas y exige un trabajo de implantación considerable; los precios son altos y dependen de los módulos y los usuarios. Es potente pero compleja, y los beneficios dependen de la madurez de los procesos. Entre sus competidores están Atlassian Jira Service Management, Salesforce Service Cloud y Agentforce, Microsoft Dynamics y Copilot Studio, BMC y Freshservice. ServiceNow le va bien a las grandes organizaciones que quieren estandarizar sus flujos de trabajo en una sola plataforma.