Sierra

Sierra busca sustituir los chatbots con guion por agentes que de verdad resuelvan los problemas de los clientes. Empresas como marcas de consumo y servicios por suscripción despliegan agentes de Sierra para responder preguntas, tramitar devoluciones, cambiar planes, concertar citas y encargarse de otras tareas conectándose a sistemas internos. El agente sigue las políticas y el tono de la empresa, y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.

Varios elementos distinguen su enfoque. Un Agent OS ofrece las herramientas para crear, probar y supervisar agentes, con simulación y evaluación para detectar problemas antes de que los vean los clientes, y admite canales de voz y mensajería. La empresa suele usar precios basados en resultados, en los que los clientes pagan por conversaciones resueltas en lugar de por puestos, lo que alinea el coste con el valor. Combina varios modelos de lenguaje para mejorar la fiabilidad.

Sierra vende a grandes empresas con contratos a medida, y la implantación implica integración y ajustes. La calidad del agente depende de los datos y los procesos de la empresa, y la atención totalmente automatizada plantea cuestiones de experiencia del cliente y de confianza. Entre sus competidores están Decagon, Fin de Intercom, los agentes de IA de Zendesk, Ada, Salesforce Agentforce y Forethought. Sierra le va bien a las grandes empresas de cara al consumidor con mucho volumen de soporte.