Sprinklr presta servicio a organizaciones muy grandes. Gestiona publicaciones en redes sociales, detecta menciones de marcas, atiende a clientes por mensajería y voz y analiza tendencias de mercado. Una capa de datos compartida permite que los equipos tengan una visión completa del cliente.
La IA está presente en toda la plataforma: los modelos clasifican conversaciones, detectan el tono, derivan casos, sugieren respuestas y generan contenido; los agentes gestionan algunas interacciones con clientes. Sus herramientas de gobernanza están pensadas para sectores regulados y equipos grandes.
Sprinklr se vende mediante suscripciones para empresas, con un coste y una complejidad elevados. Entre sus alternativas están Hootsuite, Sprout Social, Khoros, Emplifi y Salesforce. Sprinklr encaja con grandes marcas que gestionan muchos canales.