Stitch Fix popularizó el estilismo personal por correo. Un cliente nuevo rellena un perfil de estilo, y un estilista apoyado por algoritmos elige prendas de muchas marcas y las envía en una caja. El cliente se queda con lo que le gusta y devuelve el resto. Los comentarios sobre cada prenda mejoran las selecciones posteriores, y los clientes también pueden comprar artículos directamente a través de una experiencia de navegación.
La ciencia de datos ha sido central en la identidad de la empresa. Los algoritmos analizan las preferencias de los clientes, los atributos de las prendas y el inventario para predecir qué le gustará a cada persona, y los estilistas aportan criterio y toques personales. Las herramientas de IA generativa ayudan a crear sugerencias de conjuntos y funciones de prueba visual, y la empresa también ha experimentado con formas de que los clientes compren sin estilista.
Stitch Fix cobra una tarifa de estilismo que se descuenta de las compras, y los precios varían según la prenda. El negocio ha tenido que adaptarse a medida que el crecimiento se frenaba y los clientes pasaban a otras formas de comprar. Entre las alternativas están Trunk Club, que ha cerrado, Amazon Prime Wardrobe, los servicios de estilismo de Nordstrom, Rent the Runway y los asistentes de compra con IA de los minoristas. Stitch Fix sirve para quienes quieren que alguien les elija la ropa.