Talkdesk
Plataforma de centro de atención al cliente en la nube con IA
Talkdesk ofrece el software que usan los centros de atención para gestionar llamadas y mensajes. Los clientes contactan con un agente por teléfono, chat o mensajería, y la plataforma dirige las consultas, registra las interacciones e informa sobre el rendimiento. Al funcionar en la nube, se configura más rápido que los sistemas tradicionales.
La IA está presente en cada capa. Los agentes virtuales resuelven solicitudes habituales, la asistencia a los agentes sugiere respuestas y muestra información durante las llamadas, las herramientas de calidad puntúan las conversaciones automáticamente y las previsiones ayudan a planificar los turnos. Hay versiones para los sectores sanitario, financiero y minorista.
Talkdesk se vende por suscripción por puesto, con módulos adicionales. Entre las alternativas están Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect y Twilio Flex. Talkdesk es útil para operaciones medianas y grandes de atención al cliente.