Talkspace permite recibir atención de salud mental a distancia. Los usuarios completan una evaluación, se les asigna un terapeuta con licencia y pueden comunicarse por mensajes, vídeo en directo o sesiones de audio, lo que hace el tratamiento más cómodo y a veces más económico que las visitas presenciales. Los servicios de psiquiatría ofrecen evaluaciones y gestión de medicación cuando procede.
Una diferencia importante con algunos competidores es la cobertura de seguros: muchos usuarios pueden pagar con seguros comerciales o planes de Medicare a través de Talkspace, y las empresas y los planes de salud lo ofrecen como beneficio. La compañía ha añadido herramientas de IA para la asignación de terapeutas, la documentación y la supervisión de la seguridad, y explora cómo puede apoyar la IA a los profesionales sin quitarle lo humano a la terapia. Publica investigación sobre resultados.
El precio de Talkspace depende de si se usa seguro o se paga de bolsillo, y los planes difieren en mensajería y frecuencia de sesiones. La terapia por texto funciona para unas personas y no para todas, y la atención en línea no es adecuada para emergencias; quien esté en crisis debe contactar con los servicios de emergencia locales o con una línea de crisis. Entre las alternativas están BetterHelp, que no se basa en seguros, Headway y Alma para encontrar terapeutas dentro de la red del seguro, Teladoc y profesionales locales. Talkspace sirve para quienes buscan una terapia flexible y cubierta por el seguro.