Tidio

Tidio se dirige a pequeños negocios en línea que quieren atender rápido a sus clientes sin un gran equipo de soporte. Un widget de chat en el sitio web permite a los visitantes hacer preguntas, y la herramienta reúne en una sola bandeja los mensajes del chat, del correo y de las redes sociales. Los flujos visuales de chatbot se ocupan de tareas habituales, como recoger datos de contacto, recomendar productos y recuperar carritos abandonados.

Lyro, su agente de IA, responde a las preguntas de los clientes a partir del contenido de ayuda y de los datos de producto de la tienda, y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. Las automatizaciones envían mensajes según el comportamiento del visitante, y las integraciones con Shopify, WordPress, WooCommerce y otras traen información de pedidos y productos. Tidio busca que sea fácil de configurar, y la mayoría de las tiendas pueden instalarlo en minutos.

Tidio tiene un plan gratuito con conversaciones limitadas y planes de pago que escalan según las funciones y el número de conversaciones con IA. Es más simple y barato que plataformas para empresas como Zendesk o Intercom, con menos opciones avanzadas. Las respuestas de la IA dependen del contenido que le des, y las consultas delicadas deberían pasar a personas. Entre las alternativas están Intercom, Crisp, Gorgias para comercio electrónico, LiveChat y Chatbase. Tidio sirve para pequeñas tiendas que quieren chat y soporte con IA en una sola herramienta.