Totango ayuda a las empresas de suscripción a conservar clientes. Reúne datos de uso y de las cuentas, evalúa su estado y activa procedimientos cuando necesitan atención. Los módulos llamados SuccessBLOCs agrupan flujos de trabajo basados en buenas prácticas que los equipos pueden adoptar y ajustar.
La empresa se fusionó con Catalyst, otra plataforma de éxito del cliente, y el producto combinado atiende a equipos desde startups hasta grandes empresas. Las funciones de IA resumen cuentas y redactan comunicaciones, mientras que los análisis muestran la retención y el crecimiento de las cuentas.
Totango ha ofrecido un nivel gratuito y planes de pago. Entre las alternativas están Gainsight, ChurnZero, Planhat, Vitally y HubSpot. Totango es adecuado para equipos de éxito del cliente en empresas de software.