Twilio ConversationRelay

ConversationRelay conecta las llamadas telefónicas con la IA. Cuando entra una llamada en un número de Twilio, el servicio convierte en tiempo real la voz de quien llama en texto y lo envía por WebSocket al servidor del desarrollador. El servidor devuelve texto, que Twilio convierte en voz, de modo que quien llama oye una respuesta natural. Así, los equipos pueden conectar cualquier gran modelo de lenguaje y su propia lógica de negocio.

Twilio se ocupa de las partes difíciles de la voz. Gestiona las interrupciones cuando quien llama habla por encima del agente, admite varios idiomas y proveedores de voz, y puede transferir la llamada a una persona junto con la transcripción. También ofrece un widget de Studio sin código para flujos más sencillos, además de soporte de cumplimiento normativo para sectores regulados, con opciones para HIPAA y PCI. Una función de informes permite ver la latencia y los puntos donde los agentes tienen dificultades.

ConversationRelay se factura por uso, además del coste normal de voz de Twilio, y los proveedores de voz y de modelos añaden sus propios cargos. La latencia importa mucho en las conversaciones telefónicas, así que el diseño y las pruebas llevan trabajo. Entre las alternativas están Vapi, Retell AI, Bland AI, LiveKit y Amazon Connect. Twilio ConversationRelay sirve para desarrolladores que crean agentes telefónicos con IA.