Voiceflow

Voiceflow permite a los equipos diseñar agentes conversacionales en conjunto. En un lienzo visual, diseñadores y desarrolladores trazan cómo debe responder un agente, añaden pasos que llaman a modelos de lenguaje, consultan bases de conocimiento, ejecutan lógica y se conectan a API y herramientas. Quienes no son ingenieros pueden dar forma a las conversaciones mientras los desarrolladores se ocupan de las integraciones, lo que lo hace práctico para equipos multidisciplinares de atención al cliente, ventas y operaciones.

La plataforma cubre todo el ciclo de vida. Puedes añadir una base de conocimiento con contenido de la empresa para que el agente responda a partir de ella, probar el agente en un entorno integrado y desplegarlo en un sitio web, canales de mensajería, líneas telefónicas o mediante API. Las analíticas y las transcripciones muestran cómo van las conversaciones, y el control de versiones y las funciones de colaboración facilitan el trabajo en equipo. Voiceflow funciona con distintos modelos de lenguaje a elegir.

Voiceflow ofrece un plan gratuito y planes de pago que escalan con los agentes, el uso y las funciones de equipo, además de opciones para empresas. Un constructor visual es más fácil para prototipar que escribirlo todo en código, pero la lógica compleja puede seguir complicándose, y la fiabilidad depende de las pruebas y de las salvaguardas. Entre los competidores están Botpress, Chatbase, Dify, Fin de Intercom y Microsoft Copilot Studio, y para desarrolladores, frameworks como LangGraph. Voiceflow sirve para equipos que quieren diseñar agentes de forma colaborativa.