Watermelon
Plataforma de IA conversacional para reforzar la atención al cliente
Watermelon está pensado para equipos de soporte que quieren automatización sin ingeniería. Diseñan flujos de conversación en un constructor visual, entrenan el bot con el contenido de ayuda y lo conectan a canales de chat como sitios web y WhatsApp. Los casos complejos pasan a personas, con el historial de la conversación.
Las funciones de IA responden preguntas libres a partir de una base de conocimiento, y la analítica muestra tasas de resolución y temas. La plataforma incluye una bandeja compartida para los agentes, así que el bot y las personas trabajan en un mismo sistema.
Watermelon se vende por suscripción. Entre las alternativas están Intercom Fin, Tidio, los agentes de IA de Zendesk, Landbot y Kommunicate. Watermelon encaja con equipos de soporte pequeños y medianos.