Yellow.ai construye agentes de IA para la atención a clientes y a empleados. Una empresa lo conecta a sistemas como un CRM y la gestión de tickets, lo entrena con contenido y lo despliega en sitios web, apps de mensajería y líneas de teléfono. Los agentes responden preguntas y completan tareas en muchos idiomas.
La plataforma pone el énfasis en el soporte en varios idiomas, y es fuerte en mercados como India, Oriente Medio y el Sudeste Asiático. Las herramientas para construir, probar y vigilar agentes, junto con la analítica, apoyan a los equipos de operaciones. El pase a un agente humano viene integrado.
Yellow.ai se vende con contratos para empresas. Entre las alternativas están Kore.ai, Sierra, Decagon, Ada y Cognigy. Yellow.ai encaja con organizaciones grandes que automatizan el soporte.