Yelp

Yelp construyó su negocio sobre las reseñas. Los usuarios cuentan su experiencia con restaurantes, servicios para el hogar, consultas médicas y otros negocios locales, los puntúan y suben fotos. Los resultados de búsqueda combinan valoraciones, distancia, precio y filtros como abierto ahora o para llevar, lo que ayuda a elegir. En Estados Unidos es una fuente importante de recomendaciones de restaurantes y servicios.

Los negocios pueden reclamar su ficha, añadir información, responder a las reseñas y publicar anuncios, y algunas funciones permiten reservar, apuntarse a listas de espera y pedir presupuestos a profesionales locales. Se ha incorporado IA al producto: asistentes que ayudan a encontrar lugares conversando, resúmenes que condensan largos historiales de reseñas y herramientas que detectan y filtran spam y reseñas falsas mediante un software de recomendación que ordena las reseñas por fiabilidad.

Yelp es gratuito para los consumidores y gana dinero con publicidad y productos para negocios. Las reseñas pueden tener sesgos, y el filtro que oculta algunas de ellas es una queja frecuente de los negocios. Google Maps se ha convertido en un competidor más fuerte para la búsqueda local, Tripadvisor lidera en viajes, y Nextdoor y Angi cubren servicios de barrio y del hogar. Yelp sigue siendo útil para encontrar negocios locales cuando quieres opiniones detalladas.