Zoho CRM cubre el trabajo habitual de ventas: seguir leads y contactos, gestionar operaciones a lo largo de un embudo, registrar llamadas y correos, y prever ingresos. Admite varios canales, como teléfono, correo, chat en directo y redes sociales, y permite crear módulos y campos personalizados para reflejar cómo vende realmente una empresa. Las reglas de flujo de trabajo, las reglas de asignación y los blueprints imponen un proceso de ventas coherente sin seguimiento manual.
Zia es la capa de IA. Puntúa los leads según la probabilidad de que se conviertan, predice qué operaciones se cerrarán, detecta actividad inusual y recomienda el mejor momento para contactar con un cliente potencial. Puede responder preguntas en lenguaje natural, resumir registros y ayudar a redactar correos. Como Zoho crea sus propios modelos, lo presenta como una alternativa económica a los complementos de IA para grandes empresas. Las integraciones conectan con otros productos de Zoho, como Campaigns, Books y Desk, y con herramientas externas mediante un marketplace.
Zoho CRM tiene un plan gratuito para equipos muy pequeños y ediciones de pago que añaden automatización, analítica y personalización, con opciones para empresas. Los precios son más bajos que los de Salesforce, que es su principal atractivo, y el producto es flexible pero puede resultar recargado. Adoptar más piezas de la suite de Zoho aporta el mayor beneficio, mientras que los equipos que usan herramientas ajenas a Zoho pueden encontrar la integración menos pulida. HubSpot es más fácil para empezar, Pipedrive es más simple y Salesforce es más potente.