Aisera
Plateforme d'automatisation du support IT et client, avec IA
Aisera fournit des agents d’IA pour les services internes et externes. Les employés peuvent demander de l’aide sur des problèmes IT, comme réinitialiser un mot de passe ou demander un logiciel, ou des questions RH, comme les règles de congés, et l’agent résout la demande en agissant dans les systèmes connectés au lieu de simplement pointer vers des articles. Pour les clients, des agents proches traitent les demandes de support. Le but est de réduire le nombre de tickets qui arrivent aux humains.
La plateforme se connecte aux systèmes d’entreprise courants, dont ServiceNow, Jira, Salesforce, Workday et Microsoft 365, et utilise un mélange de modèles de langage et des modèles propres à l’entreprise, spécialisés par domaine. L’analytique montre les taux de résolution et les trous de connaissance, et l’automatisation des flux gère des processus en plusieurs étapes. Des fonctions de gouvernance permettent de contrôler ce que les agents peuvent voir et faire.
Aisera se vend aux grandes entreprises sur contrats sur mesure, et l’implémentation implique d’intégrer plusieurs systèmes. Les résultats dépendent de la qualité des connaissances et de la clarté des processus. Les concurrents incluent les agents d’IA propres de ServiceNow, Moveworks, désormais chez ServiceNow, Atomicwork, Microsoft Copilot Studio et Salesforce Agentforce. Comme pour tous les agents autonomes, les tests et la supervision comptent. Aisera convient aux organisations qui ont un gros volume de support IT et RH.