Babylon Health

Babylon Health voulait rendre les soins primaires disponibles via un smartphone. Son app proposait un vérificateur de symptômes et un chatbot avec IA, des consultations vidéo avec des médecins, des ordonnances et un suivi de santé. Elle s’est associée au National Health Service du Royaume-Uni, a fait tourner des services de médecine générale numériques, et s’est étendue à des pays dont le Rwanda et les États-Unis, en attirant de gros investissements et une cotation en bourse.

L’entreprise a essuyé des critiques sur les affirmations de sécurité de son IA, la qualité de ses services et ses finances. Des médecins et des chercheurs ont questionné la performance du chatbot face à des cliniciens humains, et les contrats avec les systèmes de santé publics ont attiré l’attention. Elle a ensuite connu des difficultés financières, et l’activité est entrée en administration, avec des parties vendues, dont ses opérations au Royaume-Uni.

L’effondrement de Babylon est cité comme une leçon sur les difficultés à faire passer la santé numérique à l’échelle et sur l’importance des preuves pour les affirmations d’IA. Ceux qui cherchent des services semblables aujourd’hui peuvent regarder la télésanté de leur propre système de santé, Teladoc, Amwell, K Health aux États-Unis, et des vérificateurs de symptômes comme Ada Health. Au Royaume-Uni, la NHS App et NHS 111 online donnent des orientations. Cette fiche reste pour référence, parce que d’anciens articles décrivent encore Babylon comme un pionnier.