Botpress

Botpress a commencé comme un outil open source pour construire des chatbots avec des flux visuels, et il est devenu une plateforme autour des grands modèles de langage. Des développeurs et des équipes techniques construisent des agents qui parlent avec les clients sur des sites web et des canaux de messagerie, se connectent à des bases de connaissances et appellent des API pour faire des choses comme vérifier une commande ou mettre à jour un compte. Un constructeur visuel et des options de code coexistent, pour que les non-ingénieurs ajustent les conversations pendant que les développeurs gèrent les intégrations.

Le focus actuel est le support client. Les agents Botpress peuvent travailler par-dessus un helpdesk existant ou tourner dans son propre produit de desk. Ils répondent aux questions, traitent des demandes en plusieurs étapes comme des remboursements ou des changements de compte, et escaladent vers des personnes si besoin. Les équipes peuvent tester les agents, relire les conversations et voir l’analytique. La prise en charge de nombreuses langues et de canaux, dont WhatsApp, Messenger et le chat web, fait partie de la plateforme.

Botpress a une offre gratuite pour construire, avec des offres payantes selon l’usage et des options entreprise, et l’entreprise insiste sur le fait que l’usage de l’IA est inclus plutôt que facturé au message. Construire un agent fiable demande encore du travail sur le contenu de connaissance, les tests et les garde-fous. Parmi les concurrents : Fin d’Intercom, Zendesk AI, Voiceflow, Chatbase, et des options open source comme Rasa. Botpress convient aux entreprises qui veulent plus de contrôle qu’un bot de support préconstruit.