Chatbase

Chatbase a commencé comme un moyen simple de créer un chatbot à partir de tes propres données. Tu importes des fichiers, tu le pointes vers un site, ou tu connectes des sources comme Notion, et il construit un agent qui répond aux questions à partir de ces informations. Tu intègres le widget de chat sur ton site avec un bout de code, et le support est disponible en continu. La simplicité l’a rendu populaire auprès des petites entreprises et des startups qui voulaient un bot de support sans travail d’ingénierie.

Le produit est devenu une plateforme d’agents plus large. Les agents peuvent suivre des procédures, appeler des services externes via des actions, et mener des étapes comme réserver, chercher des commandes ou créer des tickets. Ils peuvent tourner sur des sites et dans des canaux de messagerie comme WhatsApp, Messenger, Slack et l’e-mail, et une vue help desk laisse des agents humains reprendre les conversations. L’analytique montre les questions fréquentes et les trous dans le contenu, et des intégrations se connectent aux CRM et aux outils de support.

Chatbase propose un essai gratuit et des abonnements selon les crédits de messages et les fonctions, avec des options pour les entreprises. Les réponses dépendent de la qualité du contenu source, et les agents peuvent encore dire des choses fausses, donc les tests et les garde-fous comptent. Face à Fin d’Intercom ou à Zendesk AI, Chatbase est plus léger et moins cher, mais offre moins de fonctions pour les grandes entreprises. Botpress, CustomGPT et Voiceflow sont d’autres constructeurs.