Chorus.ai

Chorus enregistre les appels commerciaux et les réunions vidéo et les transforme en transcriptions cherchables. Les managers peuvent parcourir les conversations pour voir ce que les clients disent du prix, des concurrents ou des objections, au lieu de s’en remettre aux résumés des commerciaux. L’outil étiquette les sujets, suit le temps de parole et les schémas de questions, et met en avant les moments clés, ce qui rend plus rapide de revoir un appel que d’écouter tout l’enregistrement.

La couche d’IA analyse des motifs à travers beaucoup de conversations. Elle peut faire remonter les deals qui semblent à risque, détecter les mentions de concurrents, résumer chaque appel et suggérer les prochaines étapes. Des fonctions de coaching laissent les managers partager des extraits, donner un retour et comparer les commerciaux aux meilleurs. Des intégrations avec Salesforce et d’autres CRM envoient les données d’appel et les notes dans la fiche client, pour que les commerciaux passent moins de temps sur les mises à jour.

Chorus appartient à ZoomInfo, qui le regroupe avec ses données d’intelligence commerciale, et il est vendu sur devis aux organisations de vente, pas aux particuliers. Il est en général utilisé par des équipes revenue de taille moyenne et grande. Enregistrer des appels clients exige une information et un consentement selon le droit local. Gong est le leader du marché et le concurrent le plus proche, Avoma et Fireflies servent des équipes plus petites, et Salesloft et Outreach incluent leurs propres fonctions de conversation. Les acheteurs devraient confirmer comment ZoomInfo emballe Chorus avant de signer un long contrat.