Cresta

Cresta travaille avec les équipes de service client et de vente. Pendant un appel ou un chat en direct, il analyse la conversation et donne à l’agent des indications en temps réel, comme la prochaine meilleure réponse, un rappel de couvrir un point de conformité, ou une invite à proposer un produit pertinent. Les nouveaux agents montent en compétence plus vite, et les expérimentés ont un appui sur les conversations difficiles.

Après les appels, Cresta note les interactions automatiquement selon des critères de qualité, à la place des petits échantillons que les superviseurs relisent d’habitude. Les managers voient quels comportements mènent à de meilleurs résultats et peuvent coacher les agents avec de vrais exemples. L’analytique fait remonter les tendances sur les raisons des appels et les endroits où les processus cassent.

L’entreprise vend aussi des agents d’IA qui gèrent des conversations vocales et de chat sans humain, avec un passage de relais quand il le faut. Cresta se vend aux centres de contact d’entreprise sur contrats sur mesure et s’intègre aux systèmes de téléphonie et de CRM existants. Les concurrents incluent Observe.AI, Balto, NICE, Uniphore, et Sierra ou Decagon pour les agents d’IA. Cresta convient aux grandes opérations de support et de vente.