Document360
Base de connaissances et plateforme de documentation avec IA
Document360 aide les entreprises à maintenir des centres d’aide et de la documentation interne. Les rédacteurs utilisent un éditeur avec catégories, versions et flux de relecture, puis publient sur un site à leur marque que clients ou employés peuvent chercher. L’analytique montre ce que les gens cherchent et quels articles restent en deçà.
L’IA rend le contenu plus facile à trouver et à tenir à jour. La recherche sémantique trouve des réponses par le sens, un chatbot répond aux questions à partir de la documentation, et des suggestions signalent les lacunes et les articles périmés. Les rédacteurs peuvent aussi utiliser l’IA pour rédiger et améliorer le contenu. Des intégrations se connectent aux outils de help desk et de chat.
Document360 a une offre gratuite pour un petit usage et des paliers payants selon le projet et les fonctions. Il vise les équipes logiciel et support, et le contenu créatif peut demander d’autres outils. Les alternatives incluent Zendesk Guide, Helpjuice, GitBook, Confluence et ReadMe. Document360 convient aux équipes produit et support qui tiennent des centres d’aide.