Drift a popularisé l’idée de remplacer un formulaire de contact par une conversation en direct. Un widget de chat accueille les visiteurs, pose quelques questions, puis soit leur répond, soit les oriente vers le bon commercial, soit prend un rendez-vous sur place. Pour les entreprises B2B aux cycles de vente longs, le but était d’attraper les visiteurs intéressés tant qu’ils étaient encore sur le site, au lieu d’attendre qu’ils remplissent un formulaire et attendent une réponse.
Son automatisation s’est sophistiquée avec le temps. Les chatbots pouvaient qualifier des leads selon des critères comme la taille de l’entreprise et le rôle, reconnaître des visiteurs de comptes cibles, et leur montrer des messages adaptés. La prise de rendez-vous, le routage des leads et la synchro CRM reliaient les conversations aux flux de vente dans des outils comme Salesforce et HubSpot. Les réponses d’IA s’appuyaient sur le contenu de l’entreprise pour répondre aux questions courantes sans attendre une personne.
Salesloft a racheté Drift, et c’est devenu une partie de la plateforme plus large d’engagement commercial et de revenue de Salesloft, donc le produit et son packaging peuvent différer de ce que décrivent les avis plus anciens. Les tarifs visaient les équipes de taille moyenne et les entreprises, et ce n’était pas bon marché. Les plus petites entreprises choisissent souvent Intercom, les outils de chat de HubSpot, ou Qualified, conçu pour les utilisateurs Salesforce. Vérifie les documents actuels de Salesloft avant de choisir Drift pour un nouveau projet.