FullStory
Analyse de l'expérience numérique avec replay de session
FullStory permet aux équipes de voir comment de vraies personnes utilisent leurs sites et leurs apps. Il capture des sessions, qu’on peut rejouer comme une vidéo de l’écran de l’utilisateur, et détecte des signaux comme les clics de rage, les clics morts et les clics d’erreur qui suggèrent de la frustration. Chercher dans les sessions aide les équipes à trouver tous les utilisateurs touchés par un bug précis ou ceux qui ont abandonné une étape de paiement, au lieu de deviner à partir des seuls chiffres.
Au-delà des replays, il propose des analyses comme des entonnoirs, des heatmaps et des cartes de parcours, et des outils pour relier les problèmes à l’impact sur le chiffre. Des fonctions d’IA résument les sessions et font remonter des motifs, pour que les équipes n’aient pas à regarder des centaines d’enregistrements, et aident à prioriser les problèmes qui comptent le plus. Des contrôles de confidentialité masquent les informations sensibles, et des intégrations envoient les constats vers des outils d’ingénierie et de support comme Jira et Slack.
FullStory se vend par abonnement, tarifé selon le volume de sessions, visant les entreprises moyennes et grandes, avec un essai gratuit. Enregistrer des sessions utilisateur pose des questions de confidentialité et de consentement qui varient selon la région. Les concurrents incluent Hotjar, Contentsquare, Microsoft Clarity, qui est gratuit, LogRocket, Heap et PostHog. FullStory convient aux équipes qui veulent une vision profonde du comportement utilisateur et des frictions.