Gainsight a été l’une des premières plateformes pour la discipline du customer success. Elle tire des données d’usage, de support, d’enquêtes et de facturation pour produire un score de santé pour chaque client, pour que les équipes voient qui a besoin d’attention avant qu’un renouvellement soit en risque. Des playbooks guident les étapes qu’un manager devrait suivre dans chaque situation.
Des fonctions d’IA prédisent le churn, suggèrent les prochaines actions, résument l’historique du compte et rédigent des communications. Enquêtes, engagement in-app et un produit communautaire complètent la suite, et l’entreprise s’est étendue à la formation client. Des rapports aident les dirigeants à montrer l’effet du customer success sur la rétention.
Gainsight se vend avec un prix sur mesure aux entreprises d’abonnement moyennes et grandes, et la mise en place demande de la planification. Les alternatives incluent ChurnZero, Totango, Vitally, Planhat, et les fonctions de customer success de HubSpot et Salesforce. Gainsight convient aux organisations de customer success déjà établies.