Gladly
Plateforme de service client par IA, centrée sur les personnes
Gladly organise le support autour du client, pas du ticket. Au lieu de dossiers séparés par canal, toutes les interactions avec une personne apparaissent dans une seule chronologie, donc un agent voit tout l’historique quand un client écrit. Le support paraît plus personnel, et on répète moins les informations.
Sidekick, c’est la partie IA. Il répond aux questions courantes, termine des tâches comme la recherche de commande, et passe la main à un humain avec le contexte quand il le faut. Les fonctions d’assistance résument l’historique et suggèrent des réponses. Gladly est utilisé par des marques grand public qui tiennent à la qualité du service.
Gladly se vend sur abonnement, avec des tarifs sur mesure. Il vise les entreprises de consommation de taille moyenne et plus grandes. Les alternatives incluent Zendesk, Intercom, Kustomer, Gorgias pour l’e-commerce, et Salesforce Service Cloud. Gladly convient aux marques qui veulent un support fondé sur la relation.