Glassbox capture les sessions utilisateur sur les propriétés numériques. Les équipes peuvent rejouer une visite pour voir ce qu’un client a cliqué, où il a hésité et quelles erreurs il a rencontrées. Les heatmaps résument les clics et le défilement sur beaucoup de sessions, et pointent les pages confuses ou les parcours cassés.
La plateforme ajoute de l’analyse et de la détection. L’analyse de parcours montre où les utilisateurs quittent un entonnoir, et la détection automatique signale des signes de frustration comme des clics répétés. Elle a des fonctions pour les secteurs régulés comme la banque, dont le masquage des données pour ne pas stocker d’informations sensibles. L’entreprise s’est étendue par acquisitions vers des domaines comme la détection d’anomalies.
Glassbox se vend sur des abonnements entreprise, et appartient à des investisseurs privés. L’enregistrement de session pose des questions de vie privée, donc les organisations doivent masquer les données sensibles et suivre les règles de consentement. Les alternatives incluent Contentsquare, Quantum Metric, FullStory, Hotjar et Heap. Glassbox convient aux entreprises, surtout dans les services financiers, qui analysent l’expérience numérique.