Gong capture les conversations commerciales et les transforme en insight. Il enregistre les appels et les réunions, les transcrit, et tire les e-mails et les données CRM, puis analyse ce qui se passe dans le pipeline : quels sujets reviennent dans les deals qui se signent, à quelle fréquence les concurrents sont mentionnés, combien les commerciaux parlent par rapport aux clients, et où les deals calent. Les managers peuvent chercher dans une bibliothèque d’appels au lieu de se fier aux résumés des commerciaux.
Les fonctions d’IA font gagner du temps à plusieurs niveaux. Les appels sont résumés avec les points clés et les prochaines étapes, qui sont réécrits dans le CRM. Les tableaux de deals mettent en avant les risques, comme l’absence de contact récent avec un décideur, et les outils de prévision estiment quels deals vont se signer. Les outils de coaching trouvent des moments à revoir et comparent le comportement entre commerciaux, et des agents d’IA plus récents aident à des tâches comme préparer une réunion, rechercher des comptes et rédiger des suivis.
Gong se vend aux équipes revenu sur des contrats annuels, au prix par utilisateur plus des frais de plateforme, ce qui en fait l’un des outils les plus chers de la catégorie. Il marche mieux dans les entreprises avec assez d’activité commerciale pour faire apparaître des motifs. Enregistrer des conversations impose des exigences de consentement, et certains clients et commerciaux n’aiment pas être enregistrés. Les concurrents incluent Clari, Chorus, Avoma, Fireflies pour un usage plus léger, Salesloft et Outreach. Gong est le leader du marché de l’intelligence conversationnelle.