Gorgias

Gorgias est un helpdesk fait pour les boutiques en ligne. Les messages d’e-mail, de chat en direct, de réseaux sociaux, de SMS et de téléphone arrivent dans une seule boîte, avec l’historique de commandes, le statut d’expédition et les détails du compte affichés à côté de la conversation. Les agents peuvent rembourser une commande, modifier une adresse ou annuler un envoi sans quitter le ticket, ce qui accélère les tâches de support les plus courantes dans le retail.

L’automatisation prend en charge une grande partie du travail répétitif. Des règles routent et étiquettent les tickets, des macros remplissent des réponses types avec les données de commande, et des flux en self-service laissent les clients suivre des commandes ou demander des retours. Un agent d’IA répond aux questions sur l’expédition, les retours et les produits à partir des politiques et du catalogue de la boutique, et peut terminer des actions dans la boutique avant de passer les sujets complexes aux gens. Gorgias peut aussi soutenir les conversations de vente et les recommandations de produits.

Les tarifs se fondent sur le nombre de tickets par mois, avec des frais séparés pour les conversations résolues par l’IA, et un essai. Ça convient aux boutiques en croissance, mais ça peut devenir cher en haute saison. C’est moins souple que Zendesk pour les usages hors retail. Les concurrents incluent Zendesk, Re:amaze, Help Scout et Intercom, et Shopify propose des outils de support basiques dans sa propre boîte. Gorgias est un choix courant pour les marchands Shopify à cause de son intégration profonde.