HubSpot CRM est la base partagée sous chaque produit HubSpot, et on peut aussi l’utiliser seul, sans frais. Il stocke les contacts, les entreprises, les deals et les tickets, journalise les e-mails et les appels sur chaque fiche, et montre un pipeline de deals par étape. En connectant Gmail ou Outlook, les messages envoyés et reçus se rattachent tout seuls au bon contact, donc on passe moins de temps à saisir des données à la main. Pour une petite entreprise qui tournait encore sur des tableurs, c’est un premier pas simple vers un vrai CRM.
L’offre gratuite couvre les bases : gestion des contacts, pipelines de deals, suivi des e-mails, prise de rendez-vous, un widget de chat en direct, et des rapports simples. Les fonctions d’IA incluent un assistant qui rédige des e-mails et résume les fiches de contact, ainsi qu’un scoring qui aide à trier les leads et les deals. L’automatisation plus avancée, les prévisions et les agents d’IA appartiennent aux paliers payants, vendus par hub en Starter, Professional et Enterprise. Monter d’un palier change beaucoup le prix, donc il vaut mieux vérifier ce dont on a besoin avant de s’engager.
HubSpot CRM convient aux petites équipes de vente et de service qui veulent quelque chose d’utilisable dès le premier jour, et qui ne sont pas prêtes pour une mise en place complexe. Sa marketplace compte des centaines d’intégrations, et l’interface s’apprend plus facilement que celle de Salesforce. Les limites : certains plafonds de l’offre gratuite, comme les rapports et l’automatisation, poussent les équipes qui grandissent vers les offres payantes, et les processus très personnalisés sont plus difficiles à modéliser. Zoho CRM, Pipedrive et Salesforce sont les alternatives habituelles.