Klaviyo part de l’idée que les données clients propres à une boutique sont la meilleure base pour le marketing. Il se connecte à des plateformes comme Shopify, BigCommerce et WooCommerce, et récupère les commandes, le comportement de navigation et les informations produit. Les marketeurs construisent des segments, par exemple les clients qui ont acheté deux fois dans les 60 derniers jours, et envoient des campagnes e-mail et SMS ciblées ainsi que des flux automatisés, comme les rappels de panier abandonné, les séries de bienvenue et les relances après achat.
L’IA ajoute de la prédiction et de l’automatisation. Klaviyo estime la probabilité qu’un client rachète, la valeur vie attendue et la date probable de la prochaine commande, et utilise ces signaux pour la segmentation. Les recommandations de produits personnalisent les e-mails, l’optimisation de l’heure d’envoi choisit le moment de livraison, et des outils génératifs rédigent des objets et des textes de campagne et construisent des flux à partir d’une description. Un hub client, des avis et une CDP ajoutent d’autres pièces du flux de rétention.
Klaviyo a une offre gratuite pour les petites listes et des offres payantes selon le nombre de profils et de messages, ce qui peut devenir cher quand la liste grossit. Il est très centré sur l’e-commerce, donc les activités hors retail peuvent le trouver moins naturel. Mailchimp est plus général, Omnisend et Brevo sont des alternatives moins chères, et Attentive se spécialise dans les SMS. Pour les boutiques en ligne avec un volume de commandes correct, Klaviyo est le choix courant pour le marketing de rétention.