Kommunicate combine un constructeur de chatbot et une boîte de réception partagée pour les agents. Les entreprises ajoutent un widget de chat à leur site ou à leur app, entraînent un bot sur des articles d’aide et des FAQ, et le laissent répondre aux questions de routine, en passant la conversation à une personne quand le bot ne peut pas aider ou que le client le demande.
La plateforme prend en charge des modèles d’IA générative et se connecte à des bases de connaissances, pour que les réponses s’appuient sur le contenu de l’entreprise. Le support multicanal s’étend aux apps de messagerie, et l’analytique montre les taux de déviation et la satisfaction. Des intégrations avec les CRM et les helpdesks gardent les données synchronisées.
Kommunicate a un essai gratuit et des offres payantes selon les chats et les fonctions. Les bots demandent une surveillance pour ne pas donner de mauvaises réponses. Les alternatives incluent Intercom Fin, Tidio, Freshchat, Chatbase et Zendesk. Kommunicate convient aux équipes de support petites et moyennes.