Kustomer AI

Kustomer aborde le support à la façon d’un CRM. Au lieu de traiter chaque ticket comme un élément isolé, il construit une chronologie pour chaque client qui inclut chaque conversation, commande et interaction sur tous les canaux. Les agents voient tout l’historique dans une seule vue, ce qui réduit le besoin de demander aux clients de se répéter. Les canaux incluent l’e-mail, le chat, les SMS, la messagerie sociale et la voix, et des règles de flux de travail automatisent le routage et l’étiquetage.

Les fonctions d’IA ont pris de l’importance. Des agents d’IA peuvent répondre aux questions courantes, vérifier le statut d’une commande et mener des actions simples, en escaladant les cas complexes vers des humains avec le contexte. Des outils pour les agents humains résument les longs historiques, suggèrent des réponses et classent les problèmes, et des analyses étudient les schémas de conversation pour trouver des problèmes de produits ou de processus. Le système se connecte aux plateformes d’e-commerce et d’entreprise pour importer les données de commandes et de comptes.

Kustomer est vendu par abonnement, avec des tarifs par agent et des options pour les fonctions d’IA, et il sert en général des marques de consommation de taille moyenne et grande. Il a changé de propriétaire ces dernières années, donc confirme la feuille de route avec le fournisseur. Les concurrents incluent Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce Service Cloud et Freshdesk. Kustomer convient aux entreprises qui tiennent à une vue centrée sur le client de chaque interaction.