LivePerson

LivePerson a commencé par le chat en direct et est devenu une plateforme conversationnelle. Les marques s’en servent pour laisser les clients leur écrire sur les canaux qu’ils utilisent déjà, avec un mélange d’agents humains et d’assistants automatisés. La plateforme gère les conversations, les route vers la bonne équipe et enregistre les données.

L’IA est centrale. Des bots traitent les demandes courantes, comme le statut d’une commande ou des questions de facturation, et passent la main aux agents quand il le faut, et des outils d’assistance aux agents suggèrent des réponses. L’entreprise propose des outils pour construire et gérer des assistants fondés sur de grands modèles de langage, avec des garde-fous et de l’analytique pour vérifier la qualité et la conformité. Les clients incluent des banques, des télécoms et des distributeurs.

LivePerson est vendu sur des contrats entreprise et a traversé une période financière difficile alors que le marché se tournait vers des vendeurs d’agents d’IA plus récents. Les concurrents incluent Genesys, NICE, Sierra, Decagon, Kore.ai et Intercom. LivePerson convient aux grandes entreprises qui veulent un service client d’abord par messagerie, sur une plateforme mature.