ManyChat permet aux entreprises et aux créateurs de répondre aux gens en messages privés à grande échelle. Un constructeur de flux visuel définit le déroulement d’une conversation : quelqu’un commente un mot-clé sur un post Instagram, ManyChat envoie un DM avec un lien ou un guide, pose des questions, collecte une adresse e-mail et étiquette le contact. Les influenceurs et les commerces en ligne s’en servent beaucoup pour livrer des lead magnets, lancer des concours et vendre des produits par le chat.
La plateforme prend en charge plusieurs canaux depuis un même compte, plus une boîte à outils de croissance avec des widgets de site, des QR codes et des pubs qui démarrent des conversations. Contacts et étiquettes vont dans une liste proche d’un CRM, que l’on peut segmenter pour des envois, et les intégrations envoient les leads vers des plateformes d’e-mail, des tableurs et des outils comme Shopify et Zapier. Des fonctions d’IA aident à écrire des messages, à comprendre les questions des clients et à faire tourner des conversations assistées par IA dans les flux.
ManyChat a une offre gratuite pour un petit nombre de contacts et des offres payantes qui montent avec les contacts et les fonctions. Les coûts augmentent quand l’audience grandit. Des plateformes comme Meta fixent les règles de messagerie, dont les fenêtres pendant lesquelles tu peux répondre et les restrictions sur le contenu promotionnel, donc la conformité compte, sinon les comptes peuvent être limités. Les concurrents incluent Chatfuel, MobileMonkey, Landbot et Botpress, avec Respond.io et Intercom pour un usage de support plus large.