Mavenoid

Mavenoid se concentre sur les produits que les gens ont du mal à installer ou à réparer. Au lieu d’un long manuel ou d’une file téléphonique, les clients utilisent un guide interactif qui pose des questions, resserre le problème et déroule des étapes avec des images et des vidéos. Si le guide ne peut pas résoudre, il passe la main au support avec les détails déjà collectés.

Les fabricants construisent ces flux à partir de leurs manuels et de leurs données de support, et l’IA aide à générer et maintenir le contenu, à répondre à des questions en texte libre et à repérer les problèmes récurrents. L’analytique montre où les clients se coincent, ce qui revient aux équipes produit.

Mavenoid est vendu aux entreprises de hardware, d’électroménager et d’électronique sur des contrats sur mesure. Les alternatives incluent Zendesk Guide, Intercom, des outils internes du style Whirlpool, Helpshift et Kustomer. Mavenoid convient aux fabricants de produits qui réduisent le volume de support.