Medallia

Les équipes analysent les commentaires avec de l’analytique textuelle pour trouver des thèmes et du sentiment. Des alertes envoient les clients mécontents au personnel pour un suivi. Des dashboards suivent la satisfaction par lieu, produit ou canal.

Tarifs pour les entreprises, avec une aide à la mise en place en général nécessaire.

Qualtrics est la principale alternative. Medallia convient aux responsables d’expérience client des grandes organisations.